金融機関のCS入門 苦情対応体制(JIS Z 9920)の構築と金融サービス向上/蔵田隆之/楠見肇

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【内容紹介】
金融サービスのあるべき姿がここにある。顧客保護を越えた顧客満足の追求。事務ガイドライン(説明責任・苦情対応)対応をも凌駕するJIS規定のすべてをわかりやすく解説。
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蔵田隆之(著)
楠見肇()
出版社:金融財政事情研究会
ISBN:4322106080/9784322106084
発行年月:2004年07月


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