【単行本】 カール・スウェル / 一回のお客を一生の顧客にする法 顧客満足度No.1ディーラーのノウハウ

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UNI-PEX ユニペックス 15Wメガホン TRM-66A

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商品の詳細

ジャンル: 経済・ビジネス
フォーマット: 単行本
出版社: ダイヤモンド社出版研究所
発売日: 2004年05月28日
ISBN: 9784478530313
発売国: 日本
その他: 285p 19cm(B6)
SKU: 3421535

内容詳細

サービスは笑顔じゃない、システムだ!『ザ・ゴール』『トヨタ生産方式』に示された製造業のシステムをいち早くサービス業に応用、サービス革命を先導した名著が、さらに要求水準の高くなった顧客に向けて加筆・改訂。

目次 : 1章 何をしてほしいか顧客に尋ねよ…そしてそれを与えよ/ 2章 いつも優れたサービスを提供するには/ 3章 従業員と顧客にいかに対応するか/ 4章 スコアをつけてつねに高い目標を目指す/ 5章 優れたサービスを支える給与制度/ 6章 リーダーシップとはやって見せること/ 7章 イメージづくりが大切/ 8章 売りやすい商品を開発する/ 9章 他人のアイデアをどんどん取り入れる/ 10章 顧客へのメッセージ/ 11章 顧客を呼び戻


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