【新書】 古林宏 / CRMの実際 日経文庫

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商品の詳細

ジャンル: 経済・ビジネス
フォーマット: 新書
出版社: 日本経済新聞出版社
発売日: 2003年04月28日
ISBN: 9784532108779
発売国: 日本
その他: 199p 18cm
SKU: 3143496

内容詳細

CRM(カスタマー・リレーションシップ・マネジメント)とは、顧客にワントゥワンに対応し、その価値を最大化する経営手法のこと。本書では、システム、コンピューターの知識がまったくなくても読み進められるよう、やさしく解説。顧客登録のためのインセンティブ、顧客の順位づけの方法、アクションプランなど、CRM実践の手順がよくわかる。また、CRM導入において失敗しないためのコツをQ&A形式でまとめた。

目次 : 1 なぜCRMは重要なのか(CRMとはワントゥワンのアプローチ/ ワントゥワンといっても顧客を区別 ほか)/ 2 顧客を順位づける(順位づけの方法/ 上位顧客の順位変化を捉える ほか)/ 3 顧客への働きかけ(出口発想のアクション


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